Hva er god inkassoskikk?

Denne artikkelen forklarer hva god inkassoskikk betyr, hvilke regler som gjelder, og hva du kan forvente av Amili i innfordringsprosessen.

Lovgrunnlaget

Inkassovirksomhet i Norge reguleres av inkassoloven og står under tilsyn av Finanstilsynet. Finanstilsynet fører tilsyn med inkassovirksomhet som drives av foretak med tillatelse til å inndrive forfalte pengekrav for andre, og inkassoforetakenes saksbehandlingsrutiner skal være i samsvar med inkassolovgivningen og god inkassoskikk.
 

💡 Merk: Regjeringen fremmet i oktober 2025 en proposisjon om ny inkassolov som skal avløse inkassoloven av 1988. Den nye loven innfører blant annet tydeligere krav til hvordan inkassoforetak skal håndtere innsigelser og klager, og stiller krav om en mer hensynsfull inndrivelsesprosess overfor skyldnere. . 

Hva er god inkassoskikk?

God inkassoskikk handler om at inkassoforetak skal opptre på en måte som ikke utsetter sluttkunden for urimelig påtrykk, skade eller ulempe. Dette er en lovpålagt standard som Amili er forpliktet til å følge i all kontakt med sluttkunden.

Eksempler på brudd på god inkassoskikk

Finanstilsynet har gitt eksempler på hva som anses å være i strid med god inkassoskikk. Dette inkluderer blant annet:

• Oppsøkende virksomhet fra inkassobyrå mot sluttkunden
• Trusler om konsekvenser som ikke er reelle hvis kravet ikke betales, eller trusler om å offentliggjøre opplysninger om inkassosaken til for eksempel familie. 
• Kontakt med sluttkunden utenfor tidsrommene klokken 08.00–21.00 på hverdager eller klokken 09.00–15.00 på lørdager og helligdager
• Bruk av oppsiktsvekkende innkrevingsmetoder
• Inndriving av krav som er åpenbart grunnløse eller allerede omtvistede

Du kan lese mer om god inkassoskikk på Finanstilsynets nettsider.

Hva betyr dette for deg som kreditor?

Det kan oppleves frustrerende å ha et utestående krav mot noen som ikke betaler. Amili er likevel lovpålagt å følge god inkassoskikk i all kontakt med sluttkunden – og det er også i din interesse. En hensynsfull innfordringsprosess ivaretar forholdet mellom deg og sluttkunden, og øker sannsynligheten for frivillig oppgjør. Når du har oversendt en faktura til Amili for innkreving, er det Amili som håndterer oppfølgingen av kravet. Du kan derfor ikke kontakte sluttkunden parallelt for å kreve inn det samme kravet – dette kalles parallell inndriving og er ikke tillatt. Å utsette sluttkunden for press fra både kreditor og inkassobyrå samtidig vil kunne være i strid med god inkassoskikk. 

Har du spørsmål om et krav eller ønsker å diskutere saken med oss, ta kontakt via Amili-portalen eller ring 73 20 40 66. 

Se også: Inkassoprosessen steg for steg - Hva skjer når en inkassosak settes til overvåk?